Ke kvalitnímu softwarovému produktu patří neodmyslitelně i jeho údržba a podpora uživatelů. Aby každé zařízení nemuselo vyčlenit svého zaměstnance, který by byl detailně proškolen na všechny funkce a nástroje IS, propracovali jsme systém podpory tak, že uživatelům stačí pouze znalost nástrojů pro denní potřebu a se vším ostatním se mohou obrátit na profesionální konzultanty, kteří zařídí vše potřebné. K tomu je pro uživatele připravena řada nástrojů.NÁSTROJE PODPORY
-
Aktualizace
Provádíme pravidelné aktualizace celého IS, které přináší reakce na změny legislativy a zdravotních pojišťoven a inovace vycházející z praktických zkušeností uživatelů. -
E-mail
Uživatel napíše e-mail se svými dotazy přímo na adresu podpory a obdrží odpovědi od našich konzultantů. -
Hot-linka
Uživatel zavolá svůj dotaz přímo na číslo hot-linky, kde obdrží odpověď od našich konzultantů, nebo zanechá vzkaz, který bude rychle vyřešen. -
Zavolejte mi
Funkce přímo v IS Cygnus®, kde uživatel vloží svůj dotaz do speciálního formuláře a náš konzultant mu neprodleně zavolá zpět s již připraveným řešením.
-
Vzdálená pomoc
Nástroj, který umožní našim konzultantům na vyžádání uživatele se vzdáleně připojit k jeho počítači, překontrolovat nastavení a najít požadované řešení. -
Zaškolení
Zákazník si vyžádá zaškolení na vybrané moduly a funkce. Náš profesionální konzultant přijede k uživateli, kde provede příslušná školení a nastavení podle potřeby zařízení. -
Audit IS
Komplexní prověrka nastavení a užívání systému, která identifikuje rizika a nabízí řešení k optimalizaci využití IS Cygnus® pro potřeby konkrétního zařízení. -
Vzdělávání (NOVINKA)
Nabízíme unikátní kombinaci auditu IS spojenou se vzdělávacím kurzem na téma Individuální plánování, který byl vytvořen ve spolupráci s PhDr. Marií Hermanovou. Více informací zde.
